Сегменты потребителей
Сегменты потребителей проекта “Уютные сердца”
Участники «Уютных сердец» — это люди, стремящиеся к жизни в контакте с собой и другими. Это не про возраст или статус — это про состояние души. Наше сообщество объединяет тех, кто ценит душевность, атмосферу тепла и желание быть настоящими.
Кто они?
Женщины и мужчины преимущественно 25–50 лет. Это могут быть как активные городские жители, так и люди с ограниченными физическими возможностями. Кто-то работает в офисе, кто-то в творчестве, кто-то восстанавливается после трудного периода — но всех объединяет жажда глубины, уюта и живого общения без масок.
Что их объединяет?
•Желание почувствовать себя живыми и настоящими
•Любовь к атмосфере, где можно быть собой
•Интерес к практикам, развивающим осознанность, мягкость, принятие
•Открытость к новым людям и впечатлениям
•Ценность человеческого контакта и поддерживающего пространства
Чего они хотят получить?
•Форматы, где можно расслабиться и вдохновиться
•Возможность быть частью сообщества, без разделения на “здоровых” и “особенных”
•Эстетическую и душевную наполненность — через свечи, музыку, кино, практики
•Лёгкость и смысл одновременно
•Возможность прийти как есть и быть принятыми
Какие у них страхи или барьеры?
•Неуверенность, что подойдут по формату
•Страх показаться «не в теме»
•У людей с инвалидностью — барьеры среды и сомнение, смогут ли поучаствовать физически
•Страх одиночества или осуждения (но чаще — надежда на обратное)
Как с ними взаимодействовать?
•Через тёплый, живой и визуально уютный контент
•Через сторителлинг: показывая реальных участников, атмосферу, живые эмоции
•С акцентом на принятие, открытость, “приходи как есть”
•Индивидуальные касания: личные приглашения, отклик в комментариях
•Массовые инструменты: Telegram-канал, Instagram, афиши, участие в городских мероприятиях
•Сотрудничество с инклюзивными проектами, соццентрами, фондами
Что они слушают, куда ходят, что ценят?
•Музыка: плейлисты для настроения, живой звук, тёплая акустика
•Форматы: камерные вечера, авторские встречи, йога, кинопросмотры
•Ценят: живое общение, уникальный опыт, заботу, эстетику, внутреннюю свободу
•Ходят в студии йоги, креативные пространства, арт-галереи, а теперь — и к нам
Ключевые ценности
«Уютные сердца» — это не просто мероприятия. Это пространство, где люди вспоминают, как это — быть в тепле.
Где не нужно соответствовать, быть «правильным» или «здоровым».
Здесь можно быть собой — и быть принятым.
Ключевая проблема, которую мы решаем:
Во внешне активном и шумном мире всё больше людей ощущают внутреннюю разобщённость, одиночество и эмоциональную усталость.
Они окружены людьми, но не чувствуют связи. Они стремятся к самопознанию, но устают от тяжёлых форматов. Они жаждут быть частью живого, поддерживающего сообщества — но не знают, куда прийти.
Особенно остро эта проблема ощущается у людей с ограниченными возможностями, у которых меньше шансов включиться в тёплое, живое взаимодействие.
Ценность проекта, которая притягивает:
«Уютные сердца» — это ответ на этот запрос. Это пространство осознанной близости, куда можно прийти таким, какой ты есть.
Это место, где человеческое важнее идеального, где каждый почувствует себя частью тёплого круга, независимо от физического состояния или жизненного этапа.
Здесь люди снова учатся:
•чувствовать себя в безопасности рядом с другими,
•быть в потоке, а не под давлением,
•открывать сердце и доверять,
•радоваться простым моментам.
Что делает проект уникальным:
•Живой, душевный формат (йога, гонг, кино, творческие вечера)
•Инклюзивность без акцента на «инаковость»
•Адаптация форматов под любую физическую форму
•Атмосфера, в которую хочется возвращаться
•Энергия любви, а не шаблонный подход
«Уютные сердца» — это не про помощь и не про спасение.
Это про встречу. Живую. Настоящую. Тёплую.
И в этом — наша сила.
Ценность не в продукте, а в контакте
«Уютные сердца» — это про сердечность. Про то, что самое ценное — это люди и их взаимодействие. Вдохновляющая энергия проекта исходит от организаторов, которые сами живут этим подходом и делятся им с другими.
Каналы сбыта
Проект «Уютные сердца» использует мягкие, тёплые и органичные каналы взаимодействия, соответствующие духу самого сообщества. Мы не «продаём» — мы приглашаем, вовлекаем, зажигаем интерес.
Основные каналы коммуникации:
1. Telegram-канал «Уютные сердца»
Главная площадка для анонсов, рефлексий, историй и обратной связи. Здесь выстраивается близкий контакт с аудиторией, рождается чувство причастности и уюта.
2. Личные страницы и чаты создателей сообщества
— инициаторы проекта, которые ведут личные страницы в соцсетях и телеграм-чаты. Благодаря личному доверию, проекты быстро находят отклик у подписчиков, друзей и знакомых.
3. Instagram
Используется для визуального вдохновения, сторис с мероприятий, анонсов и эстетического позиционирования проекта. Поддерживает эмоциональную связь и визуальное восприятие уюта.
4. Статусы в мессенджерах (WhatsApp / Telegram)
Личное, ненавязчивое напоминание о мероприятиях и жизни проекта — особенно эффективно среди знакомых и лояльной аудитории.
5. Участие в городских мероприятиях
Партнёрство с арт-пространствами, студиями йоги, социальными и культурными проектами. Это расширяет охват и позволяет включать новых участников в оффлайн-форматах.
6. Сарафанное радио
Основной канал привлечения новых участников — рекомендации. Люди делятся тёплыми впечатлениями с друзьями, приводят близких и рассказывают о проекте в личных беседах
Отношения с клиентами
Как выстроены отношения:
1.Общие, но личностно окрашенные отношения со всеми участниками
Через Telegram-канал, Instagram и личные контакты мы формируем ощущение живого диалога. Даже в «массовых» коммуникациях звучит индивидуальное внимание: участники получают ответы на свои сообщения, комментарии, а их мнения и ощущения учитываются при планировании мероприятий.
2.Индивидуальный контакт с участниками с инвалидностью
Перед каждым мероприятием мы уточняем особые пожелания и физические потребности участников. Это может быть сопровождение, подбор места, возможность подключиться онлайн.
Эти отношения выстраиваются очень бережно и с глубоким уважением, но без акцента на ограничениях — с фокусом на комфорт и равноправие.
3.Формат «близкого круга» для постоянных участников
У нас формируется ядро сообщества — люди, которые приходят на разные форматы, рассказывают о нас другим и участвуют в жизни проекта.
Для них создаётся ощущение «домашнего клуба» — со своей атмосферой, узнаваемыми лицами, теплом.
Оправдываются ли ожидания?
Да. Мы получаем множество обратных связей о том, что людям комфортно, безопасно, интересно и хочется возвращаться.
Многие участники отмечают, что находят у нас то, чего не хватало — неформального, но глубокого взаимодействия.
Договора и формальности:
•С участниками не заключаются официальные договоры — отношения строятся на доверии, добровольности и открытости.
•Для сотрудничества с площадками, спонсорами или социальными партнёрами — возможны индивидуальные договоры, при необходимости.
Финансовая сторона:
•Стоимость удержания контакта с аудиторией минимальна: мы используем собственные каналы (Telegram, соцсети), визуальный контент создаётся вручную, по вдохновению.
•Основные расходы — на аренду пространства, закупку мебели/оборудования и оформление мероприятия, но не на маркетинг.
Потоки доходов
Проект «Уютные сердца» работает в формате гибкой, проектной экономики. Мы не имеем постоянного дохода или фиксированной прибыли — доход формируется от проведения отдельных мероприятий. Такой подход позволяет сохранять свободу и адаптироваться под запросы аудитории.
Доходы проекта делятся на следующие типы:
1.Выездные мини-путешествия (комплексный формат) Сюда входит организация авторских поездок на природу или в специальные локации, где мы проводим насыщенные события (практики, медитации, общение, совместное проживание).
Формат дохода: разовая продажа по плавающей цене (в зависимости от продолжительности, локации, расходов).
2.Авторские практики, проводимые организаторами
Это регулярные форматы, разработанные внутри команды:
— «Свет»
— «Шаг вперёд»
— Йога и йога в гамаках
- "Тихий океан"
— Медитативные и телесные практики
Формат дохода: разовая продажа с доступной ценой, без фиксированной системы абонементов.
3.Мастер-классы с приглашёнными экспертами
Мы приглашаем внешних специалистов (в сфере искусства, телесных практик, звуковой терапии и т.д.) и организуем камерные встречи.
Формат дохода: плавающая цена (с учётом оплаты эксперту и организационных расходов), как правило, выше, чем на внутренние практики.
4. Кинопоказы и некоторые уютные вечера организуются в формате донейшн (добровольных пожертвований). Мы не взимаем фиксированную плату за вход, что позволяет сохранять законность и при этом получать небольшую поддержку на аренду, чай и свечи.
Формат дохода: нерегулярный, добровольный, не подлежит расчёту как коммерческий доход.
Ключевые ресурсы
Для реализации проекта и поддержания живого взаимодействия с участниками мы используем сбалансированную систему ресурсов. Они включают как материальные и финансовые составляющие, так и глубоко нематериальные, но жизненно важные активы — атмосферу, энергию, доверие.
1. Финансовые ресурсы
•Личные вложения организаторов (аренда залов, закупка расходников, реклама)
•Добровольные пожертвования участников (донейшн)
•Доходы от отдельных мероприятий (мини-путешествия, практики, мастер-классы)
•Возможные гранты и социальное финансирование (например, через участие в конкурсах)
2. Сырьевые и технические ресурсы
•Пространства для проведения (залы йоги, студии, природные локации)
•Техническое оборудование: проектор, звук, освещение, коврики, гамаки
•Элементы уюта: свечи, ткани, пледы, декор
•Продукты для чаепитий и угощений
3. Человеческие ресурсы
•Основатели проекта (Оля и Оля) — ведут практики, организуют и вдохновляют
•Приглашённые специалисты (йога, звукотерапия, арт-практики и др.)
•Волонтёры и друзья проекта (помощь в организации, сопровождение, фото/видео)
•Участники, вовлечённые в жизнь сообщества (постоянный «уютный круг»)
4. Интеллектуальные ресурсы
•Авторские форматы практик: «Свет», «Шаг вперёд», йога-сессии и др.
•Сценарии мероприятий, методики мягкого вовлечения
•Контент: тексты, рефлексии, посты, визуальный стиль
•Бренд и узнаваемая атмосфера «Уютных сердец» как особая форма подачи
5. Нематериальные ресурсы
•Сообщество: теплая, поддерживающая среда, создающая эффект «дома»
•Атмосфера: ощущение уюта, доверия, открытости
•Репутация проекта: сарафанное радио, искренние отзывы
•Энергия любви, с которой создаются все события
Ключевая деятельность
Для реализации проекта и создания тёплого, стабильного опыта для участников мы ежедневно совершаем множество шагов, от идеи до заботы после мероприятия. Вся деятельность условно делится на 4 ключевых направления:
⸻
1. Организация мероприятий (производственный процесс):
•Подбор темы и формата мероприятия (йога, мастер-класс, кинопросмотр, мини-путешествие и т.д.)
•Бронирование и подготовка площадки (залы, гамаки, оборудование, транспорт)
•Закупка расходных материалов: свечи, пледы, декор, еда/чай
•Подготовка сценария мероприятия или авторской практики
•Приглашение и координация специалистов (если привлекаются)
•Подготовка атмосферного оформления (украшения, музыка, освещение)
•Проведение мероприятия и поддержка участников в процессе
•Сбор обратной связи
⸻
2. Коммуникация и привлечение (рекламная и медийная деятельность):
•Ведение Telegram-канала и Instagram: анонсы, вдохновляющий контент, сторителлинг
•Визуальное оформление (фото, видео, посты, афиши)
•Продумывание текстов с душой — в стиле «Уютных сердец»
•Продвижение мероприятий через личные страницы, сарафанное радио, тематические чаты
•Участие в партнёрских проектах и городских событиях
⸻
3. Продажа и приём заявок (передача “продукта”):
•Создание формы или инструкции по записи на мероприятие
•Общение с участниками (ответы на вопросы, помощь в выборе формата)
•Подтверждение участия и напоминания
•Приём оплаты / донейшна (без автоматизированной системы, вручную)
⸻
4. Забота после мероприятия (послепродажный сервис):
•Благодарственные сообщения
•Разбор обратной связи
•Публикация фото/видео отчётов (с согласия участников)
•Удержание интереса через новые анонсы, живой контакт, вовлечение в Telegram
•Поддержка участников между встречами: рефлексии, диалоги, вовлечённость
Ключевые партнеры
Проект работает в формате гибкой творческой команды, где основная деятельность осуществляется силами самих организаторов. Однако есть ряд ключевых партнёров, без которых реализация мероприятий в оффлайн-формате была бы невозможна.
1. Арендодатели (залы и пространства для проведения мероприятий)
Что предоставляют:
•Залы для йоги, практик, кинопросмотров, творческих вечеров
•Пространства, соответствующие атмосфере уюта и доступности (удобство, освещение, интерьер)
Взаимоотношения:
•Аренда на условиях почасовой/постоянной или сессионной оплаты
•Гибкий график, оплата за конкретные мероприятия
•Некоторые партнёры идут навстречу и предоставляют залы на льготных условиях для благотворительных форматов
2. Партнёрские пространства и творческие проекты (в рамках коллабораций)
Что предоставляют:
•Расширение аудитории через взаимодействие
Взаимоотношения:
•Не финансовые, а коллаборативные (обмен анонсами, взаимные упоминания)
Структура расходов
1.Аренда пространства
Самая высокая статья расходов. Без уютного, подходящего по атмосфере и доступности помещения реализация мероприятий невозможна.
— Почасовая или сессионная оплата залов
— Доплаты за комфорт (например, зал с проектором или гамаками)
2.Оборудование и материалы для атмосферы (капитальные и расходные)
— Проектор и полотно для показа фильмов
— Кресла, подушки, коврики, пледы
— Свечи, гирлянды, элементы декора
— Аромамасла, благовония
Эти ресурсы создают уникальную атмосферу — часть идентичности проекта.
3.Продукты и угощения
— Чай, кофе, печенье, сухофрукты, шоколад
— Иногда — лёгкие закуски для форматов с чаепитием
Расход переменный, зависит от формата мероприятия, но важен для уюта.
4.Оплата приглашённых мастеров и специалистов
— Звукотерапевты, мастера арт-практик, телесные терапевты
— Вознаграждение формируется индивидуально (фикс или % от сборов)
5.Оплата организаторов за ведение авторских практик
— Практика «Свет», йога, «Шаг вперёд» и другие форматы, разработанные внутри проекта
— Зачастую вознаграждение включается в общую структуру бюджета мероприятия
Дополнительные расходы:
•Печать афиш, стикеров (по необходимости)
•Фото- и видеосъёмка (разово, по договорённости)
•Транспорт (для выездных форматов или доставки оборудования)
•Административные нужды (приём платежей, связь, сбор обратной связи)
Постоянные издержки:
•Нет фиксированных ежемесячных затрат: расходы возникают под каждое мероприятие
•Исключение: закупленное оборудование (проектор, кресла, декор), которое служит долго
Переменные издержки:
•Аренда, продукты, свечи, мастера, транспорт
•Являются основной долей расходов, гибко рассчитываются под формат